- 1 名前:れいおφ ★@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:09:33.44 ID:???0.net
「日経ビジネス」(日経BP社/2014年11月3日号)の特集
『2014年版アフターサービスランキング・家電量販店部門』にて、
ワースト1位という不名誉な称号を8年連続で獲ってしまったヤマダ電機。
このランキングの作成は日経BPコンサルティングのインターネット調査システムを用いて、
14年7月~8月に実施。
「相談窓口、所在地など問い合わせ先のわかりやすさ」「店頭などでの担当者の対応の丁寧さ」など、
数項目のアンケート調査の上で順位付けされたものだ。
ヤマダとしては、同社より売上高で劣るヨドバシカメラやビックカメラなどの競合他社が
名を連ねる中で10社中10位という不本意な結果となっている。
そもそも、ヤマダが家電量販店の最大手と呼ばれ始めたのは02年頃。
売上高で当時トップだったコジマを抜き、05年2月に専門量販店として日本初の売上高1兆円を達成。
しかし、残念ながら売上高に比例するようにユーザーからの悪評も噴出しているようだ。
●フロアの店員不足
そこで同ランキング3位のヨドバシカメラ、5位のビックカメラ、そしてヤマダの実際の店舗売り場を比較
するために、今回は「ヨドバシカメラ・マルチメディア新宿東口」「ビックカメラ新宿東口店」
「ヤマダ電機LABI新宿東口館」の3店舗に足を運んで覆面調査を実施した。
各店舗の主にデジカメ、薄型テレビ、家庭消耗品コーナーを回ってみると、ヤマダが最下位と
なってしまう要因が見えてきた。
まず第一に気になったのは、他2店舗に比べ、ヤマダの店員数が異様に少なかったこと。
ヨドバシカメラとビックカメラではワンフロアにつきレジ要員を除いて20人以上のスタッフを確認できたが、
同程度の規模のフロアながらヤマダではその半分以下の10人弱。
蛍光灯などの消耗品コーナーでは明るさの違いを尋ねようとした際、
他2店舗ではその売り場から概ね10歩以内に店員が立っているという環境だったのに対し、
ヤマダでは近くに店員がいないためレジまでわざわざ赴く必要があった。
デジカメコーナーも他2店舗はコーナー内にスタッフが4~5人は立っていたが、ヤマダでは状況によっては0人の時も。
加えてフロア入り口にて“本日のお買い得品”などを口頭で知らせる係員がいたのは3店舗共通だったが、
ヤマダのみ発声者から熱意が感じられず非常に事務的な印象を覚えた。
(>>2以降に続く)
http://news.livedoor.com/article/detail/9661982/
関連スレ
【社会】家電量販店「ヤマダ電機」、アフターサービス8年連続最下位・・・
顧客の評価は最低? マスコミや競合他社に怒りの訴訟連発 [転載禁止](c)2ch.net
http://daily.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1415884390/
- 2 名前:れいおφ ★@\(^o^)/:2015/01/11(日) 09:09:42.95 ID:???0.net
(>>1の続き)
●戻ってこない担当者
また、テレビ売り場にて20代とおぼしき男性店員に質問したところわからないことがあったようで、
別の店員を呼びに走ったのだが、結局、別店員が現れるまで10分以上も待たされるハメに。
もちろん記者が訪れた店舗、日時がたまたまそうであっただけの可能性も否定できないが、
家電量販店巡りが好きでさまざまな店舗に足繁く通うという都内在住の30代男性も、
こんなちょっとしたトラブルを話してくれた。
「都内のヤマダのある店舗では、とても大きいフロアなのにレジが3つしかなく、しかもそのうちの1つは商品を
自宅へ配送する客専用なので、持ち帰り客用は2つ。私が行った時には平日にもかかわらず15人以上の客が
レジの前に並んでいました。我慢しながら並んで自分の順番になったのですが、
会計途中に担当者が別の店員に呼ばれてしばらく戻ってこない。ようやく帰ってきたと思ったら、
今度は『ポイントカードが新しくなりまして……』と申し込み用紙を渡されるなどの非常識な対応に、不愉快な思いをしましたね」
他2店舗と比較してみた結果、ヤマダだけが店員不足という状況が否めず、大きなマイナスポイントに感じられた。
昨年は「ブラック企業大賞2014」(運営:ブラック企業大賞企画委員会)という、こちらも不名誉な冠を獲っているヤマダだけに、
社内マネジメント的に根本的な原因があると考えられなくもない。
14年3月期決算で売上高1兆8900億円を超えたヤマダ。
「他社よりも高い金額ならば、お安くします!」との謳い文句はありがたいが、今年は心機一転、
社内体制を見直すべきではと考えるのは、余計なお世話だろうか。
(おわり)
引用元:http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1420934973
コメント一覧
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- 2015年01月11日 14:31
- ID:RT9Fp5EV0
-
俺はヤマダの社員を知っているが他の電器店と決定的に
違う所は店長なんだよ、他の電器店は殆ど店長は叩き上げの店長だが
ヤマダは異業種から来ている奴が多いんだよ酷いのはラーメン店で働いていた
のなんかいるようだ。
だから店内で問題が起きた時に対処方法が分らないんだよ、
このような客を待たせる事態になった時も的確な指示が出来ないんだ
そして社員には売り上げ、売り上げと言って自分は食堂や部屋に篭って
遊んでいるようだ。これはある地区のヤマダの社員からの話。
-
- 2015年01月11日 14:46
- ID:YXa3qeji0
-
2
そんな人が何故店長になれる訳?
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- 2015年01月11日 14:57
- ID:0w9KeeEV0
-
ヤマダはアフターがだめ。保障内容が複雑なのかこっちが
ヤマダに聞いてもきちんと答えらんないってどういうこと。
-
- 2015年01月11日 15:44
- ID:L5PVUYID0
-
朝鮮反日教にお布施をするのはマッピラごめんです。
『黒い手帖 創価学会「日本占領計画」の全記録』 矢野絢也
-
- 2015年01月11日 16:49
- ID:g.5BbgyL0
-
ヤマダ電機の社員には商品の情報に関して2回嘘をつかれたので、4年くらい前を最後に行ってないなぁ
友人たちにも、その事を言い含めて、近くにある少し小さめの家電販売店を紹介してる。
他にも似たような経験してる人がいるみたいで、最後に行った地元のヤマダ電機は商品に埃は積もっててがらがらで閑古鳥が鳴いてる。
まぁちょっと問い合わせればわかるようなことを嘘をつくなんて最低な店が業界最大手なんて信じられないな。
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未だに派遣いじめが残っててヨドバシ社員が派遣はいじめていいよ何て言ってるぐらいだし